Política de devoluciones

En www.shinigamicomics.com hay dos tipos de artículos en función del stock que haya en tienda de los productos. Esos dos tipos de productos estarán diferenciados en la web en función del tipo de compra que se pueda hacer del mismo:

- Añadir a la cesta: Productos en stock, con disponibilidad inmediata para cerrar la transacción por parte del cliente. (en algún momento puede existir alguna rotura de stock y que por circunstancias puntuales no haya una disponibilidad real del artículo. En estos casos, cuando se procese el pedido se informará al cliente de dicha situación y se le informará del plazo de entrega de dichos productos. En estos casos el cliente podrá cancelar el pedido sino está de acuerdo con el mismo, y se procederá a devolver el importe pagado del pedido de la misma forma y medio con el que se realizó el pago)

- Reserva prepago: Productos que no hay en stock actualmente pero que se pueden reservar con un pago previo de los mismos. Estos artículos pueden ser de dos tipos:

              - Artículos en reposición que actualmente no estén en stock en la tienda pero que se puedan pedir reservandolos a través de la web. La disponibilidad del mismo para su envío variará en función de la editorial/marca para servirlo a la tienda y su posterior preparación del envío.

         - Artículos que son novedades con una fecha de lanzamiento posterior: artículos que saldrán próximamente al mercado. La fecha de lanzamiento de los mismo será orientativa en función de los plazos marcados por el distribuidor. SHINIGAMI COMICS no se hace responsable de posibles demoras en las fechas de lanzamiento. En el caso de que existan demoras se informará a los clientes a través del email en el caso de que se hubiese adquirido alguno de estos productos de estas características.

 

En el caso de que el cliente realice una compra en el que se incluyan artículos de diferente tipología (en stock y preventa) el envío de los mismos se realizará en un único envío cuando estén todos los productos disponibles de esa transacción, salvo contraorden expresa del cliente. En el caso de que el cliente quiera que se le envíe en el momento de la compraventa el material en stock y posteriormente cuando esté disponible el material en preventa, el cliente tendrá que asumir los gastos de envío de cada uno de los envíos realizados, por lo que asumirá los gastos de envío del primer envío del material en stock y los sucesivos del material en preventa, por lo que tendrá que realizar el pago de dichos gastos de envío generados a mayores.

 

Todos los pedidos realizados podrán ser devueltos en caso de que el cliente no esté conforme con la compra realizada. Excepto en los productos marcados como ¨RESERVA PREPAGO¨ en el caso de que se traten de figuras de colección, ediciones limitadas, réplicas o artículos de merchandising por un importe superior a 150€, ya que éstos son productos que SHINIGAMI COMICS pide explícitamente antes de la fecha de su lanzamiento o en función de una reserva expresa con el pedido del cliente y en los que no cabe una devolución por parte de la tienda. En este caso, el cliente podrá realizar la devolución del artículo comprado, pero no se devolverá el importe pagado, se generará un saldo a favor del cliente que podrá usarlo para comprar otros artículos. Para más dudas en lo referente a las compras de estos artículos tiene que ponerse en contacto con SHINIGAMI COMICS a través de los medios de contacto establecidos.

 

DERECHOS DEL COMPRADOR Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

1- Cancelación de pedidos

Cuando un cliente cierre un pedido en la web y no esté conforme con la compra realizada, el cliente podrá cancelar el pedido siempre que aún no esté realizado el envío. La preparación de los envíos se realizará en el siguiente día laborable desde la formalización del mismo. El cliente podrá ponerse en contacto con SHINIGAMI COMICS a través de las vías de contacto establecidas para poder cancelar el mismo sin ningún coste para el cliente siempre que no se haya procedido a su envío. En el caso de que se trate de productos RESERVA PREPAGO el cliente tiene un plazo de 24 horas laborables para poder desistir en su compra sin ningún tipo de coste. En el caso de que ese margen de tiempo esté sobrepasado el cliente no podrá cancelar el pedido.

2- Derecho de desistimiento

Si al recibir un pedido el cliente no está satisfecho con el mismo, de acuerdo con el artículo 71 de la Ley 1/2007 del 26 de Noviembre el consumidor tendrá el derecho de ejercer un desistimiento del mismo en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo. El cliente comunicará por email a SHINIGAMI COMICS, dentro del plazo establecido, su deseo de ejercitar el derecho de desistimiento, y el servicio de atención al cliente de SHINIGAMI COMICS le informará de la forma de proceder para realizar la devolución. El cliente tendrá que enviar a la librería los productos en el mismo estado en el que los recibió, sin daños estéticos, y en el caso de productos precintados sin abrir (sino se recibe el material en perfectas condiciones, no será válida la devolución solicitada), y tendrá que adjuntar copia de la factura que recibió en el pedido. El cliente se hará cargo de los gastos de envío para hacer llegar la devolución a la tienda: SHINIGAMI COMICS, C/ Ancha 3, 24401, Ponferrada (León).

Una vez comprobada la devolución recibida SHINIGAMI COMICS tiene un plazo de 7 días hábiles para proceder a la devolución del dinero pagado en la misma forma y medio a través del cual se hizo el pago inicial. Para proceder a la devolución del importe pagado, los productos devueltos tienen que llegar en perfecto estado a la tienda, por lo que es responsabilidad del cliente la utilización de un correcto embalaje para que los productos no sufran desperfectos en el proceso de transporte desde el cliente hasta la tienda. La devolución del importe pagado sólo se hará por el importe de los productos devueltos. No se devolverán los gastos de envío iniciales si los hubiese, ya que esos serán a cargo del cliente también.

3- Daño, rotura o productos defectuosos

En el caso de recibir un pedido con signos exteriores de golpes en el embalaje recibido por el transportista, el cliente tiene la obligación de realizar una anotación ante el personal de la empresa de transporte, así como ponerse en contacto cuanto antes con SHINIGAMI COMICS a través de los medios de contacto establecidos. Para justificar estos daños estéticos exteriores será necesario cursar esa reclamación ante la empresa de transporte en el momento de la entrega del producto.

Cuando el producto presente una rotura o daño interno, o sea defectuoso, el cliente tiene un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para notificar a través de email a SHINIGAMI COMICS de esta situación, adjuntando fotos del producto. Una vez comprobada dicha solicitud, SHINIGAMI COMICS informará al cliente como debe proceder para realizar dicha devolución. Al cliente se le dará la opción de enviarle otro artículo de las mismas características sin ningún tipo de coste, siempre que sea posible y exista disponibilidad del mismo, en el caso de que no sea posible se le devolverá el importe pagado por dicho producto.

4- Pedido erróneo

En el caso de que un cliente haya realizado un pedido erróneo o duplicado, si lo desea puede realizar la devolución del pedido sino ha podido proceder previamente a su cancelación. El cliente tendrá un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo para notificar a SHINIGAMI COMICS vía email dicha intención de la devolución. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, y será resonsabilidad del cliente utilizar un correcto embalaje en función del tipo de producto para que este llegue en perfecto estado a la tienda y en las mismas condiciones en las que salió de la tienda en el momento de la compra inicial.

5- Obligaciones del cliente

Es obligación del cliente proporcionar unos datos reales y fidedignos, para poder llevar a cabo de manera satisfactoria cualquier transacción con SHINIGAMI COMICS. Es responsabilidad suya mantener los datos actualizados y claros para que no haya errores en los envíos realizados. En el caso de que se realice algún pedido y se envíe incorrectamente en función de los datos proporcionados, será el cliente quien asumirá los  costes proporcionados de un nuevo envío, así como todos los costes que pudiesen derivarse de dicho error.

6- Seguridad y protección del comprador

SHINIGAMI COMICS garantiza la protección de todos los datos proporcionados por el cliente, así como una confidencialidad en todas las comunicaciones que se mantengan con el mismo. Todas las operaciones de pago se realizan a través de una pasarela de pago segura (pasarela virtual Redsys) y Paypal, basados en estándares seguros SSL.

Todos los datos proporcionados por el cliente serán incluidos en un fichero automatizado de datos personal creado por SHINIGAMI COMICS en base de datos creada a tal efecto por el suministrador del servicio web Gesio, quien garantiza un correcto uso y su no cesión a terceros de dichos datos. Los clientes de SHINIGAMI COMICS pueden ejercitar en cualquier momento su derecho de uso, modificación, rectificación o anulación de datos informando debidamente sobre dicha alteración en sus datos personales a:

SHINIGAMI COMICS, C/Ancha 3, 24401, Ponferrada (León)

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